Cases グローバルブランドを持つアパレル企業（CX）

ECと店舗を統合し、シームレスな顧客体験を実現

ECサイト・実店舗で別々になっていた顧客体験（CX）を再設計。
約9年間にわたり、持続的なブランド成長の基盤を確立しました。

当初の課題

顧客データをもとに購買・行動パターンを詳しく分析。得られたインサイトに基づき、顧客戦略とカスタマージャーニーを再考しました。

・マーケティングオートメーションツール「Marketo」を導入。顧客の行動に応じて、メール・アプリ通知などを組み合わせたシナリオを作成し、自動的に出し分ける仕組みを構築しました。
・ECと店舗のデータを連携させ、顧客単位での最適なスコアリングをもとに顧客にアプローチできる環境を整備しました。

アプリやWebサイトのUI/UX改善に加え、紙DM施策の自動化を推進。さらに、優良顧客向けのファンイベントを企画・実施し、エンゲージメントの最大化を図りました。

約9年間にわたる支援を通して、デジタルとリアルを統合した一貫性のあるデータ活用を実現。オムニチャネル型の顧客体験を構築・運用しました。

データを活用した
オムニチャネルCXM/CRM支援データを元に顧客を深く理解し、あらゆる顧客体験を向上させるアクションを継続的に実行します。