Cases ファストフードの飲食チェーン（CXマネジメント支援）

データに基づく顧客理解×パーソナライズで、エンゲージメントと売上を向上

MA（マーケティングオートメーション）とCDP（顧客データ基盤）を活用し、アプリのプッシュ通知を個別最適化。売上向上につながるCRM運用を実現しました。

当初の課題

購買データをもとに、来店頻度・購入単価・利用傾向などから顧客を複数のクラスターに分類。各クラスターの特徴を可視化し、アプローチの精度を高めました。

MAとCDPを連携させ、クラスターごとにプッシュ通知の内容・タイミング・デザインを最適化。個々の嗜好に合わせたコミュニケーションを実現しました。

数十件に及ぶ施策を継続的に分析。評価・改善を繰り返すためのPDCA体制を構築し、データを軸とした運用サイクルを定着させました。

顧客ごとに最適化されたコミュニケーションにより、アプリ経由の売上が向上。データに基づくCRM運用の仕組みを確立しました。

データを活用した
オムニチャネルCXM/CRM支援データを元に顧客を深く理解し、あらゆる顧客体験を向上させるアクションを継続的に実行します。