概要
「顧客と良好な関係を築きたいのに、思うようにいかない」
「顧客データが部門ごとに分断されていて、全体像が見えない」
――これらは、昨今多くの企業が抱えている共通の悩みです。
『CX Jump』は、分断された顧客データをID単位で統合・管理。
深い顧客理解をもとに、一貫性ある体験設計と効果的なPDCA運用を実現します。
Services CX Jump
データに基づいた戦略的な顧客アプローチで、事業成長を加速させる
CX戦略・
組織体制
よくお伺いする課題
戦略が現場まで浸透しておらず、施策が部分最適に留まっていて投資対効果（ROI）が見えない。
課題解決に向けたオファリング
●CXM・CRM戦略構築
顧客体験管理と関係管理の戦略を立て、顧客満足度と収益を最大化するための全体方針を策定します。
●KGI/KPI策定
ビジネスの最終目標（KGI）と、その達成度を測るための主要な指標（KPI）を明確に設定します。
●マネジメントモデル構築
マーケティング戦略を確実に実行するため、組織の役割分担や意思決定プロセス、評価指標を体系化します。
顧客接点・
データ
よくお伺いする課題
既存の顧客接点だけでは顧客を獲得・育成できないことに加え、顧客接点/チャネルごとに顧客データが分断されていて顧客理解も進まない。
課題解決に向けたオファリング
●サービス/接点開発
顧客との新しい接点や、ニーズに応える新たなサービスを設計・構築し、顧客獲得・育成のチャンスを広げます。
●1ID化
複数のチャネルでバラバラな顧客情報を統合し、一人の顧客を一つのIDで一元管理できる状態にします。
●各チャネル接点高度化
店舗やアプリ、SNSなどの各接点の質を高め、顧客に対してより価値のある体験を提供します。
オムニチャネルCX
よくお伺いする課題
各顧客接点がバラバラに機能しており、チャネルをまたぐ顧客に対して一貫した体験を提供できていない。
課題解決に向けたオファリング
●カスタマージャーニー策定
顧客が商品/サービスを知り購入に至るまでのプロセスを可視化し、各段階での最適なアプローチを検討します。
●ゴールデンルート構築
購買やロイヤル化に繋がりやすい理想的な顧客行動パターンをオムニチャネルで特定し、そこへ誘導する流れを作ります。
●シナリオプランニング
KPIを達成する最適なコミュニケーションのシナリオを設計し、実行へと繋げます。
顧客LTV向上
よくお伺いする課題
どの顧客が「優良顧客」になるのか定義できておらず、見込顧客/既存顧客を優良顧客に育てるアプローチも見えていない。
課題解決に向けたオファリング
●ロイヤル顧客/ファン化マーケ
特定のブランドに愛着を持つファンを増やし、長期的な関係を築くための施策を推進します。
●グループ/事業間送客モデル構築
自社内の異なる事業やサービス間で顧客を相互に誘導し、グループ全体での顧客生涯価値を高めます。
●AI×VOCデータ活用
AIを用いて顧客の声（VOC）を分析し、ニーズの把握やサービスの改善、予測に役立てます。
施策PDCA
よくお伺いする課題
専門スキルやリソースが不足しており、施策を打ちっぱなしで振り返りや改善が追いついていない。
課題解決に向けたオファリング
●AI/CDP/MA活用
AI/顧客データ基盤/マーケティングオートメーションツールを活用し、効率的でパーソナライズされた施策を実現します。
●効果測定・運用サポート
実施した施策の成果を正しく計測・分析し、現場での円滑な運用を継続的に支援します。
●PDCAサイクル化支援
計画から改善までのサイクルを高速かつ確実に回せるよう、組織の体制や仕組みづくりをサポートします。
